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[分享] 服茂云:立足新零售,浅谈大数据是如何为其赋能?

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发表于 2017-12-11 16:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

  关于新零售,阿里给出的定义是“以消费者体验为中心的,数据驱动的泛零售业态”,这里道出了两个关键点,一个是“以消费者体验为中心”,另外一个是“数据驱动”。
  立足新零售,浅谈数据是如何为其赋能?
  数据的价值
  互联网的本质在于用户经营、流量经营,而数据在这其中是最为基础的一环。
  首先,数据的价值在于,可以驱动业务的增长。实际上不仅仅是在零售行业,每一个行业对于数据的应用,数据对于驱动业务本身起到至关重要的作用。
  以盒马鲜生的第一家店金桥店为例,目前线上部分的销售额已经超过了50%,这样的营收模型对于传统零售商来讲是可遇不可求的。实际上这个结果并非一蹴而就。
  其次,深入进行数据管理与挖掘,可以更好的服务用户。这里面包含了两个维度的用户,一是服务于企业内部,实现数字化管理。 二是在消费者层面,可以提供个性化、多元化的服务。
  在传统零售行业,企业内部管理的效率非常低,总部统一下达任务往往要着急各个分店店长统一参会来传达。而数字化的好处在于,极大提高了信息同步的即时性。
  而在消费者层面,掌握更多的消费行为数据以后,平台方可以借助这些开展商品的个性推荐以及精准营销。
  此外,数据本身或者基于数据分析得到的结论是具有价值的。我们可以看到,越来越多的企业也在以数据的标签来标榜自己。比如滴滴出行、摩拜OFO等出行类工具,虽未上市,但估值都在数十亿、上百亿美金。如果单纯看其本身的业务模型来看,虽然可以实现盈利,但不足以支撑如此高的估值。
  实际上更多的投资者看重的,是其出行数据背后,有着更大的商业价值。以零售行业,通过这些出行数据,可以做出更好的选址决策,基于人群的年龄、职业、喜好等画像分析,也可以帮助零售商在商品层面以及运营层面做出更好的策略。
  由经验思维到数字化思维
  上文有提到过,对于新零售业态,最核心的一个特征就是打通了线下和线上,这样带来的直接结果就是,新零售业态可以采集到的数据更多。
  传统零售商在数据方面一直不够重视,一位在零售领域从事多年的高管曾这样表达:
  “这些数据看上去并没有什么用处,特别是北上广一线城市,店面覆盖的3公里范围,人员流动性比较大,另外有些人的消费习惯你很难去改变。”
  实际上这也是大部分传统零售人的思维,我们可以把它看作是经验思维,比如货架怎么摆放,商品怎么选择、动线怎么设计。但对于新零售业态,在数字化经营思路下,这些数据并非如想象中那么无迹可寻。
  在传统零售店面,商品完全依赖供应链以及价格体系,促销活动做了很多,究竟是谁买的单却很难清楚,包括店面的消费动线设计也是完全以货为中心,消费者在厨具摊位买完咖啡壶,还要跑到食品区去购买咖啡。此外,诸如天气等社会公共信息等,其对于到店客流的影响也会十分显著,传统零售商仅仅通过销售数据是很难捕捉到消费者的行为变化,知其然并不知其所以然。
  换做新零售,基于消费者为中心的业态,可以借助门店的wifi探针,蓝牙感知技术,可以自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据,可以在不惊扰客户的情况下,调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员。
  消费者在哪些货架停留了多久、经历怎样的动线,这些数据对于店面的反向管理都起到至关重要的作用,直接影响了店面的仓储管理、买点捕捉硬件设备的位置。
  下一站,人工智能?
  2000年以前,互联网发展初期的数据,以结构化文本为主的粗颗粒度数据,以天为单位响应时间,数据结构也十分单一;
  进入到2000年以后,互联网、web飞速发展,真正意义上的结构型数据开始出现,特别是随着社交媒体发展,多元化的数据包括文本、音频、视频,小颗粒度的数据呈现爆发式增长;
  在2008年以后,移动互联网时代又将数据推向更高的维度,传感器、GPS等便携设备的出现,数据开始以秒为响应单位,数据量达到PB级别,这也催生了大数据生态圈Hadoop这种分布式处理的软件框架。
  而随着更多的实体零售走向互联网产业升级,数据的体量将更加庞大,颗粒度也将更细小,更先进的算法逻辑,更强大的处理能力成为行业所需。
  去年亚马逊推出Amazon Go,利用了机器视觉智能识别技术,让无人便利店成为大家津津乐道的话题。包括阿里近期即将初推出无人超市“淘咖啡”,透过其购物流程来看,也极有可能应用到该技术。
  虽然这样的方案随着店铺规模扩大,系统的计算量将大幅飙升,对GPU提出巨大的挑战。但至少目前,在数据方面,零售的终极必将走向人工智能、机器学习这条路。

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