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[经验交流] 口腔诊所如何才能留住客户?

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发表于 2016-1-8 15:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、为提高病人在接待中的体验,诊所注意事项

1.标记清晰,驾车人士和步行者都能很容易“按图索骥”。
2.停车场宽敞清洁,管理有序。
3.周围环境宁静美观,维护保养几近无懈可击。
4.建筑物入口处最好有向外延伸的遮挡棚。
5.建筑物的大堂整洁安静。
6.诊所大门的标识清晰可见。
7.诊所入口处有擦鞋地毯,有放置雨伞的铁筒,有存放外衣的地方。
8.接待室有适合不同年龄病人休息的舒适座椅。
9.有儿童玩乐区域、儿童读物、玩具。
10.接待室有病人留言簿。
11.接待区域有图文并茂、印刷精美、通俗易懂的口腔健康资料。
12.接待区域有适合不同背景病人阅读的新近资料。
13.上述资料整齐地排放在架子上,而不是散放在桌子上。
14.接待区墙上悬挂镶框的、有吸引力的、与诊所定位一致的美工作品。
15.接待区的灯光适合阅读、柔和而不刺眼(不要用荧光灯)。
16.接待区清洁整齐。
17.接待区摆放着健康的植物或新鲜花卉。
18.前台员工能够一览无余地看到整个接待区,没有死角。
19.前台员工的工作面宽敞整洁。
20.有单独的空间供病人和诊所员工讨论个人隐私(如财务)问题。



二、口腔诊所接待员服饰要求

1.头发清洁,发型简单,不染彩色,不遮掩面部。
2.眼镜框简洁大方,颜色单一。

3.面部可着自然淡装,不可艳妆浓抹。
4.服装得体大方,颜色庄重,风格偏保守,不应着奇装异服和休闲服。
5.服装必须清洁,经过熨烫,不应有污渍破损。
6.首饰必须简洁,以不影响工作为原则。
7.不能留长指甲,不能染指甲。
8.鞋不能踢里趿拉,鞋底应柔软,不能有高跟,不能有灰尘。


三、口腔诊所接待员注意事项


1.熟悉诊所提供的各种医疗服务。
2.上班前浏览当天就诊病人的全身病史和口腔科病史,记住要点。
3.记住当天就诊病人的姓名和适当的称谓。
4.当病人进入诊所时表示欢迎,能叫出其姓名和适当称谓。
5.用恰如其分的词语将病人介绍给适当的诊所工作人员。
6.在病人提出询问前主动把需要等候的时间告知病人。
7.让病人有宾至如归之感,向病人提供阅读资料、饮料等。
8.检查病人病历,不遗漏和错过重要信息。
9.在适当的时候,用恰当的词语向病人示好。
10.准确、完整和正面地回答病人提出的问题。
11.和病人进行积极正面的沟通交流,增强病人信心。
12.绝不在病人面前吃东西。
13.当病人进入诊所和与病人交谈时保持礼貌的眼光接触。
14.任何时候都保持着装整洁、容貌阳光。
15.任何时候都有意识地保持笑容。
16.任何时候都保持有教养的姿态,“立如松,坐如钟”。
17.任何时候都保持信心十足的体态动作。
18.任何时候都保持镇静,充满信心。
19.任何时候都不斜靠在桌子、墙或柜子上。




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