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[分享] 共享单车火了,看上去美丽的背后潜藏着怎样的问题与挑战

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发表于 2016-12-15 16:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,自己突然发现朋友圈的鸡汤少了,明星娱乐八卦也逐消视野,与之替代的是各式各样共享单车的照片、体验分享以及强烈的“安利”,不用多虑,我知道,这车火了。依循人们猎奇的本能,纵然是霾重天寒的时节,也有不少老百姓依然乐此不疲地尝鲜,同时加上大量单车被投放至城市的各个主要人群流量区获得曝光时,各家的单车无疑在第一时间身披华裳。
和网约车最初出现在大众视野相似,共享单车骤然涌入的资本裹挟着超乎寻常的曝光量,短期内轻易的拿到了这个圈子最核心的话语权。然而,随着用户更加深入的体验,市场上也渐渐出现一些唱衰之声,毫无疑问,在繁盛的背后,共享单车也在遭遇一系列的问题和质疑。
运营挑战
共享单车的本质是让每个人能够最大限度地实现自行车资源共享,无需特意去购买,尤其是随停随用这个特点,提高了使用效率的同时也符合共享经济的趋势。但在美好愿景的背后,共享单车在运营初期也将面临不少的问题。
从用户的分享与反馈中不难发现,不少用户较为诟病的是存在的一些使用者将车子放在自家住宅小区、办公楼中的违规停车现象。同时偷盗车辆、恶意破坏车辆、刮划二维码、贴小广告等现象也是层出不穷,面对这些无法避免也不能忽视的问题,企业的运营长征才刚刚开始。
体验挑战
也许是共享单车外面套上的彩衣过于耀眼,让很多用户的心里预期过高,在实际使用过后出现落差,因此在用户体验方面出现了不少质疑的声音。
在重多疑问中,发声最为频繁的是关于车身太重,座椅无法调节,车前没有安装车筐,车身较矮,骑行不便等问题。但对于流水化的生产以及后期维护成本来说,损失一定的舒适性来换取流程化的快速生产对于企业来说或许是一个更好的选择。
虽然在企业层面来说,放弃一定的使用舒适度能够降低维护成本,但用户体验的痛点,也会直接影响摩拜单车的品牌营销效果。面对客观存在的问题,共享单车势必需要不断平衡,不断更新新车的硬件设计,给予用户更佳的体验,这才是持续发展之道。
配套应用测试
除却单车本身存在的一些缺陷与运营上的挑战,最容易被忽略的问题在于配套APP本身的功能运行以及硬件连接情况。
对于共享单车配套APP来说,开发者主要关注的问题应放在车辆定位,精确导航,用户信息、账户的安全以及兼容性适配方面。一方面,目前已经有不少朋友在吐槽找车的时间超过15分钟,甚至比骑车时间还长,对于App上的地图不够精准,车辆定位不准确,且没有导航,让用户找车成了大问题,造成的体验损害堪比车本身存在的缺陷。
而对于有付费项目和需要填写个人信息的应用来说,安全问题肯定是一个重要关注点,倘若出现用户信息泄露或者个人账户的损失,这类问题对于品牌形象打击是无法估量的。同时,由于共享单车主打共享经济,那么要让更多人都能够加入到骑行行列中,TestBird认为需要针对大量的机型做兼容性测试,以保证应用能够在更多的机型上正常运行。
虽然共享单车还存在些许问题,但不少企业已经得到了政府的大力支持,在一定层面上来说发展的前景依然可观。那么在得到最真实的市场验证反馈之前,目前各家要做的是提升用户体验,奋力狂奔,让共享自行车不仅仅只是看上去很美。
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发表于 2017-7-14 11:15 | 显示全部楼层
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发表于 2017-7-17 10:20 | 显示全部楼层
蒲公英pgyidc 发表于 2017-7-14 11:15
不规范,成为城市负担了

你说的很对
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